Taxi

Morgen naar London voor een paar dagen. Vorige week heeft NRC mij hier al voor de derde keer laten staan om 5u 's ochtends waardoor ik mijn vlucht gemist heb. Ik ben het echt beu en kies vanaf morgen voor een van de weinige alternatieven: VIP cabs. Misschien waarderen zij hun klanten wel.

Taxi

Als er een sector is die nog wat kan bijleren op vlak van customer service is het wel die van de taxi's - in ieder geval die in Ierland!

Ik bel net om een taxi naar de luchthaven te bestellen voor morgenvroeg 5u. Antwoord:

"I'm sorry sir, but we don't take orders yet for tomorrow morning. Try calling again at 2330. You can also try to call tomorrow morning."

Ik ken dat morgenvroeg bellen...dan kunt ge der een lap op geven dat er geen taxi's meer beschikbaar zijn. Ze hebben mij zo al eens liggen gehad. Oplossing: gewoon opnieuw bellen naar dezelfde firma!

Ikke: "I would like to arrange a taxi for tomorrow morning 5am to the airport"

Antwoord: "No problem sir, where do we pick you up?"

Ligt het nu aan mij of hebben ze daar een probleem??

Leercurve

Al doende leert men. Ik bestel tegenwoordig mijn taxi's 10 minuten vroeger dan ik ze nodig heb. Als ze al komen opdagen zijn ze meestal toch niet op tijd. Vanochtend was het weer van dat: om 5:15 telefoon. "goodmorning, this is your taxi driver. I'll be with you in 5 minutes". Hij was uiteindelijk 10 minuten te laat. Ofwel loopt mijn klok voor...